<<< 掃碼關注，GET明星同款2019年初，百達翡麗上海客戶服務中心全面升級。這是繼去年北京客服中心升級后，百達翡麗為提升客戶售后服務體驗而采取的又一項周到舉措。
百達翡麗客戶服務中心分為客戶接待區和技師工作區。整體空間設計參考全球客服中心的統一格局。
上?？蛻舴罩行纳壓螅蛻艚哟偯娣e從104平方米增加到122平方米，公共等候區從76平方米增加到92平方米。獨立接待室從2個增加到3個，提高了接待效率。此外，全新的家具、壁紙和大理石地板保留了百達翡麗的經典元素，但在色彩和質感上都煥然一新。至于技師工作區，新增了表殼拋光車間，引進了三臺新型拋光機和新型清洗設備。由在日內瓦百達翡麗總部接受過18個月專業培訓的制表師操作。也是目前國內第一個專業拋光機。隨著專業設備和人才的不斷提升，百達翡麗手表在中國的維修質量得到了進一步提升。
消費者在購買高檔手表時，需要警惕的“假貨”不僅是手表本身，在售后服務上也往往面臨諸多問題。如果消費者不小心將手表送到非官方的維修點，不僅會造成昂貴的費用，更容易遭遇“小修小補”、“偷梁換柱”等手段。手表得不到妥善處理，甚至遭受更大的損壞，消費者卻后悔不已。百達翡麗盡力完善客戶服務體系，同時反復提醒客戶，手表一定要送到官方售后服務中心，由專業技師進行檢查和服務。
百達翡麗中國客服中心概覽
百達翡麗中國官方客服中心位于上海逸風外灘源和北京前門23號，目前有30名專業制表師。這些技術人員是按照日內瓦全球客戶服務中心制定的嚴格標準招聘和培訓的，培訓和考核在日內瓦總部進行。在百達翡麗，技師根據專業水平分為四級，三四級以下根據技師能保持的機芯復雜程度細分。在這樣一個多層次的培訓體系中，每一層次的培訓課程大約持續4周。在獲得一定級別的資格后，技術人員必須工作至少36個月才能接受下一級別的培訓。這是為了保證技師在專業水平上獲得足夠的實踐經驗，能夠熟練判斷和妥善處理手表問題。
這種等級細分以及對訓練時間和練習時間的嚴格控制，充分體現了百達翡麗對腕表保養細節的重視。同時也符合百達翡麗印記的嚴格要求，百達翡麗印記是百達翡麗制定的嚴格質量標準，手表的售后服務也被納入質量標準的適用范圍。
此外，2013年在上海成立的百達翡麗卓越中心，每年在大中華區招募6-8名熱愛鐘表的青年學生，成為百達翡麗專業技師團隊的儲備。強大的團隊是嘉賓愛心手表代代相傳的又一有力保障。
服務類別：快速、局部、全面三等級
根據手表需要保養或維護的程度不同，客服團隊會根據手表的情況給出建議，分為三個等級——快速保養、部分保養、全面保養。根據服務的不同等級，百達翡麗還為客戶服務中心制定了一套全球統一的收費標準，以日內瓦總部的報價為基礎，按照全球所有市場的當地匯率和稅率進行換算。
1.快速維護 (quick service):
快速保養是指常規的手表檢查、更換皮表帶、金屬表鏈調整、更換電池或手表調整。整個維護可以在全透明的快速維護臺中進行，根據不同情況可以在30到60分鐘內完成。
2.局部維護 (partial maintenance):
局部保養是指修理或更換手表外部部件的保養，如表殼、水晶后蓋、防水墊片等。無需完全拆卸機芯組件。最常見的局部保養是更換手表的鏡面，這種鏡面通常是由于手表的跌落或磕碰而破碎的。如果手表沒有出現意外，但是出現了走時異常或者其他狀況，也可以嘗試通過局部維修做進一步的檢查分析。局部保養大概需要3-4周。
外觀、防水和防油檢查：
檢查外觀。檢查手表的所有非機械部件——表殼、表蓋、表冠、表盤等。并了解顧客的穿著習慣。
檢查手表運行是否正常，是否有防水功能，判斷初步問題。
查看手表的維修記錄。目前中國客人所擁有的百達翡麗手表大多都是2-5年的車齡，所以大部分都沒有進行過常規保養。問題通?？梢栽诶芯S護后解決，如油洗。
六方位測時和擺度測試3360把手表放在專門的測量儀上，用電腦分析數值。
百達翡麗嚴格執行六方位表的走時測試，即表面上、表面下、表冠上下、表冠朝左、表冠朝右。這個測試比一般的三角測試更加嚴謹和全面。然后用計算機分析一天的秒和指針的拍陣是否正常。
檢查平衡彈簧的擺動(即平衡彈簧的平衡位置和最大距離角之間的角度)。擺輪就像手表的心臟，擺度必須達到一定的標準值才能保證手表正常運行。如果擺動值太小，可能是缺油造成的，常見癥狀是行走時間變快。
3.全面保養 (full maintenance)：
目前，百達翡麗中國的客戶服務中心提供與日內瓦總部同等水平的原廠綜合維修服務。除了一些超級復雜的手表(如三分鐘或兩秒計時手表)或20年以上的古董表需要更多時間寄回日內瓦總部外，完整的全面保養大約2-4個月就可以完成。
完全拆開手表，檢查所有機芯部件。
制表師將表殼、表帶、表圈和水晶背分別拆開，放入特制的表殼盒中。表殼可以根據客人的意愿進行拋光和清潔。機芯放在另一個防塵罩里，等待進一步拆卸、清洗和測試。
對機芯進行完整的“內科”檢查：機芯的零件數量根據其復雜程度從約160個到約600個不等(超復雜機芯，如三分鐘或兩秒追針計時的機芯，零件數量超過500個，必須由日內瓦總部高級制表工坊進行檢查和維修)。每個機芯都需要完全拆開，這樣才能檢查和清潔每個零件，根據不同的零件使用不同的機油進行潤滑。這是一個繁瑣而漫長的過程。所有零件都將在專用儀器中清洗，然后一個接一個地組裝。每一個機芯都有制表師專門打理，每一步都是精心推進。
最終測試。由于手表功能復雜，需要的工作日不同，而自動上鏈手表需要的測試周期略長。
對于手動上弦的手表，上弦后做動態測試大約需要40個小時。
對于自動上弦腕表，上弦1.5-2小時后，檢查電量是否儲存超過10小時。
六方位儀走時和擺度的測量。
模擬手臂運動的旅行時間檢測。根據不同的運動模型，在2-3天內每天檢查行程時間精度。
來自百達翡麗的提醒和建議 ——
百達翡麗奉勸賓客時刻保持熱愛手表的熱情，讓自己成為最親近、最懂手表的人。如果手表變形，建議我親自聯系，把手表拿到客服中心。
拜訪客戶服務中心時，請攜帶原產地證書原件。需要將海外手表寄回瑞士原廠維修時，客人需提供中國海關出具的完稅證明。
百達翡麗希望自己的每一款時計都能代代相傳。長期以來，關于維護的建議是：
保養期：無論是手動上弦還是自動上弦，建議每3-5年定期保養愛表。但由于石英表的電池壽命一般在2-3年左右，所以石英表要送到客服中心更換電池。
防水腕表：防水墊圈可能在1年后開始松動，這將降低防水功能，增加腕表受潮的風險。建議每年進行防水測試。
了解愛表的健康狀況 首重詢問與聆聽 ——
保養前最重要的準備工作，是基于客人給出的完整真實的狀況描述，幫助制表師發現問題。
手表怎么了？你第一次發現這個問題是什么時候？當時手表的癥狀是什么？你通常戴手表嗎？這些看似基礎的問答，會有效幫助客服團隊為客人做出正確的初步診斷。有些問題可能只是由于錯誤的調整和設置方法，或者錯誤的佩戴習慣造成的?？腿丝梢愿鶕f明進行修改。如果問題無法自行解決，百達翡麗強烈建議我將其送至客服中心，并將腕表留在客服中心進一步觀察，以便做出最終診斷。
客服人員在了解手表的狀況后，會查看產品的原產地證明原件和保修期。如果手表在2年保修期內需要維修，且不存在“不適用”的情況(詳見文末說明)，百達翡麗客服中心可以免費提供服務。
說明：百達翡麗品質保證書不適用于以下情況：
正常磨損
由于使用不當，手表掉了。
手表被撞了。
將無防水功能的手表放在潮濕的環境中。
皮革表帶的更換
應時手表電池更換
由非百達翡麗客戶服務中心維護造成的手表損壞
